Ojo no nos quedemos en el análisis y propongamos depués acciones / soluciones.
Como debe saber todo experto en marketing y comunicación, el silencio es la peor arma, sobre todo en tiempos de crisis, en la era 2.0 y el prosumer, la fragmentación de las audiencias, la multiplicación exacerbada de los medios y soportes de comunicación… y por supuesto el crecimiento exponencial de las conversaciones.
El Buzz monitoring debería estar presente en toda acción de comunicación 2.0:
- Pre-Acción: ¿Cómo puedo lanzar algo, sino sé lo que se está diciendo de mí?. Antes en marketing tradicional, se hacían análisis a través de cuestionarios, Pre-tests, Satisfacción, etc.
- During-Acción: ¿Cómo está evolucionando mi acción y cómo está siendo retomada por los medios sociales? Cuántos blogs, foros, redes sociales están hablando de mi última acción (talking points), Qué se dice exactamente, es positivo, negativo, Cuáles son los key points (Se habla sobre todo de mi producto, de la simpatía de la marca, de algun atributo en especial…), el atributo que he querido destacar es el que los social media están destacando, Cómo se está desarrollando la comunicación, Con qué otros temas, productos, competencia, se me está relacionado…
No se trata de hacer marketing de “spray and pray”…Algo así como lanzo y me siento a rezar a ver qué pasa..Este creo que no lo incluímos en Apellidos del Marketing.
- Post-Acción: ¿Cuál ha sido el resultado final de mi campaña? exposiciones al mensaje, análisis cualitativo, análisis de los ejes de las conversaciones, visualizaciones de mis vídeos, tasa de reenlace, etc.
Pero además de servir como una herramienta ad-hoc, el buzz monitoring debería formar parte de la estrategia global de marketing. Aquí hay una oportunidad de negocio importantísima para los grandes anunciantes.
Como todo el mundo sabe, existe normalmente una relación inversamente proporcional entre el liderazgo de una marca y su aceptación o simpatía en los medios sociales. Podemos hablar de marcas como Microsoft, Telefónica, Danone, etc. Aunque hay otras que lo han comprendido como Apple o Firefox que han decidio entrar en la gran conversación.
Las grandes marcas deberían realizar Buzz monitoring al igual que se hace (aunque de otra manera offline) y aquí hay una oportunidad de negocio enorme, beneficiosa, compleja pero factible… Repito.
Ahora bien… La gran pregunta ¿Y cómo lo puedo hacer?
En la actualidad, el tema yo creo que se encuentra más bien en fase beta, pero hay alguna herramientas simples que te permiten hacer algo de buzz monitoring de manera sencilla y automitazada. Ahora bien… 3 aspectos claves… Se necesita un componente humano (las máquinas no entienden todavía de pragmática), un enfoque estratégico y sobre todo, no solo analizar las conversaciones… Porque el otro gran bloque son las conexiones (cómo pasa de tal punto a otro, cómo se deforma mi mensaje, etc.)
