Atención políticos: “Twitter es tan rápido que no da tiempo ni de mentir”

La Vanguardia publica una interesante entrevista a Manuel A. Alonso, uno de los autores del libro Marketing Político 2.0: Lo que todo candidato necesita saber para ganar las elecciones.

El director del Master en Digital Marketing en IE y profesor de marketing en varias universidades del mundo ofrece varias pistas sobre la llamada política 2.0.

¿Es más efectivo Facebook o Twitter?

Twitter es una herramienta de escuchar y recoger opiniones muy rápida y donde la gente dice la verdad porque no hay casi tiempo para mentir. Es una herramienta tremendamente rápida y tiene un calado entre gente de todas las edades. En cambio, llegar a gente más mayor de 45 años a través de Facebook, cuesta. Además el crecimiento de Twitter es bestial: a finales de 2009 eran 70 millones y un año después ya hay 200 millones.

¿Las redes sociales favorecen a la proximidad político-ciudadano?

Los políticos deberían mostrarse muy próximos para que la gente no los perciba como seres totalmente encasillados en una realidad propia y ajena. Y a esto les pueden ayudar mucho las redes sociales.

¿El buen uso de las redes sociales puede hacer ganar votos y el malo perderlos?

Totalmente. Por eso yo no recomiendo nunca una sobrexposición en medios. No es bueno mandar cinco tweets diarios porque se te puede percibir como un spammer social. Y es bueno tener community manager porque igual que un político no se puede estar todo el día dedicado a escribir notas de prensa tampoco puede estar todo el día en las redes sociales.

¿El Twitter puede sustituir una rueda de prensa?

No pienso que nada deba sustituir nada sino que se debe integrar. Twitter no debe sustituir a la rueda de prensa pero no debe faltar el Twitter en la rueda de prensa.

Lee la entrevista completa aquí

5 errores comunes en social media (y como corregirlos)

Preocuparse por los errores en las cuentas de redes sociales es un paso importante y definitivamente es mucho mejor que postear cosas a ciegas. Por eso, OneForty comparte estos cinco ejemplos de errores comunes, y cómo solucionarlos.

1. Tweet errado.

La Cruz Roja tuvo un error que se hizo viral en poco tiempo:

Ryan encontró dos four packs de cerveza Dogfish Head's Midas Touch... cuando tomamos lo hacemos bien.

La organización luego aseguró que los donantes eran en realidad “sobrios”, y agregó que el tweet y hashtag​ ayudaron a recaudar más donativos.

Si bien la Cruz Roja salió librada de esta metida de pata, lo mejor es tener la cuenta personal y la de la empresa en aplicaciones diferentes.

2. ¿Quién tiene las llaves?

Cuando se toman las decisiones de contratación y se “entrega las llaves”, las empresas no sólo tienen que contratar a alguien con experiencia en el uso de redes sociales, sino también a una persona que sepa de la estrategia empresarial.

Por desgracia para Vodafone, se dieron cuenta de esto después de los hechos. Tenían un empleado junior manejando su comunidad y tontamente publicó un comentario homófobo en su cuenta de Twitter. ¿Inmaduro? Sí. ¿Inexperto? También. La recomendación: elige bien a tu gestor de comunidad, él es la reputación en línea de tu marca.

3. ¿Servicio al cliente?

Las respuestas en Twitter a preguntas sobre la marca no deben demorar mucho. Comcast tenía este problema, pero intensificó su iniciativa de servicio al cliente a través de Twitter y ahora se ha convertido en una industria líder.

4. Video equivocado

Motrin publicó un video promocional donde una mujer explica que usar un cabestrillo para bebé sirve para vincularse con su hijo, pero también puede causar un gran dolor a la madre. El video fue rápidamente viral … ¿Todo bien, cierto? No. Las madres protestaron contra el video. Hubo blogs, tweets, actualizaciones de Facebook y mucho más con respecto a la campaña ofensiva.

Motrin retiró el video y se disculpó, pero el material ya había sido visto por muchos.

¿Cómo prevenir esto? Asegúrate de que tu público objetivo responda bien ante las piezas que vas a presentar, en especial si son videos o imágenes.

5. ¿Dónde está tu mercado objetivo?

¿Dónde está tu mercado? ¿Facebook, Twitter, blogs? Definir qué medios utilizarás es el primer paso a seguir, mucho antes de empezar a publicar cosas. Target cometió este error: ignoraron a un bloguero, pensando que la gente ya no lee blogs.

En resumen: encuentra tu mercado en línea, escucha, participa, y monitorea tu comunidad.

Buzz Monitoring

El Buzz monitoring es el seguimiento, tracking, análisis y gestión de las conversaciones y conexiones que se realizan sobre un tema, en este caso, las marcas, los productos, etc. ¿Qué se está diciendo de mí en Internet? Pero también cómo, quién, dónde, por qué, cuántos, etc.

Ojo no nos quedemos en el análisis y propongamos depués acciones / soluciones.

Como debe saber todo experto en marketing y comunicación, el silencio es la peor arma, sobre todo en tiempos de crisis, en la era 2.0 y el prosumer, la fragmentación de las audiencias, la multiplicación exacerbada de los medios y soportes de comunicación… y por supuesto el crecimiento exponencial de las conversaciones.

El Buzz monitoring debería estar presente en toda acción de comunicación 2.0:

- Pre-Acción: ¿Cómo puedo lanzar algo, sino sé lo que se está diciendo de mí?. Antes en marketing tradicional, se hacían análisis a través de cuestionarios, Pre-tests, Satisfacción, etc.

- During-Acción: ¿Cómo está evolucionando mi acción y cómo está siendo retomada por los medios sociales? Cuántos blogs, foros, redes sociales están hablando de mi última acción (talking points), Qué se dice exactamente, es positivo, negativo, Cuáles son los key points (Se habla sobre todo de mi producto, de la simpatía de la marca, de algun atributo en especial…), el atributo que he querido destacar es el que los social media están destacando, Cómo se está desarrollando la comunicación, Con qué otros temas, productos, competencia, se me está relacionado…

No se trata de hacer marketing de “spray and pray”…Algo así como lanzo y me siento a rezar a ver qué pasa..Este creo que no lo incluímos en Apellidos del Marketing.

- Post-Acción: ¿Cuál ha sido el resultado final de mi campaña? exposiciones al mensaje, análisis cualitativo, análisis de los ejes de las conversaciones, visualizaciones de mis vídeos, tasa de reenlace, etc.

Pero además de servir como una herramienta ad-hoc, el buzz monitoring debería formar parte de la estrategia global de marketing. Aquí hay una oportunidad de negocio importantísima para los grandes anunciantes.

Como todo el mundo sabe, existe normalmente una relación inversamente proporcional entre el liderazgo de una marca y su aceptación o simpatía en los medios sociales. Podemos hablar de marcas como Microsoft, Telefónica, Danone, etc. Aunque hay otras que lo han comprendido como Apple o Firefox que han decidio entrar en la gran conversación.

Las grandes marcas deberían realizar Buzz monitoring al igual que se hace (aunque de otra manera offline) y aquí hay una oportunidad de negocio enorme, beneficiosa, compleja pero factible… Repito.

Ahora bien… La gran pregunta ¿Y cómo lo puedo hacer?

En la actualidad, el tema yo creo que se encuentra más bien en fase beta, pero hay alguna herramientas simples que te permiten hacer algo de buzz monitoring de manera sencilla y automitazada. Ahora bien… 3 aspectos claves… Se necesita un componente humano (las máquinas no entienden todavía de pragmática), un enfoque estratégico y sobre todo, no solo analizar las conversaciones… Porque el otro gran bloque son las conexiones (cómo pasa de tal punto a otro, cómo se deforma mi mensaje, etc.)