Atención políticos: “Twitter es tan rápido que no da tiempo ni de mentir”

La Vanguardia publica una interesante entrevista a Manuel A. Alonso, uno de los autores del libro Marketing Político 2.0: Lo que todo candidato necesita saber para ganar las elecciones.

El director del Master en Digital Marketing en IE y profesor de marketing en varias universidades del mundo ofrece varias pistas sobre la llamada política 2.0.

¿Es más efectivo Facebook o Twitter?

Twitter es una herramienta de escuchar y recoger opiniones muy rápida y donde la gente dice la verdad porque no hay casi tiempo para mentir. Es una herramienta tremendamente rápida y tiene un calado entre gente de todas las edades. En cambio, llegar a gente más mayor de 45 años a través de Facebook, cuesta. Además el crecimiento de Twitter es bestial: a finales de 2009 eran 70 millones y un año después ya hay 200 millones.

¿Las redes sociales favorecen a la proximidad político-ciudadano?

Los políticos deberían mostrarse muy próximos para que la gente no los perciba como seres totalmente encasillados en una realidad propia y ajena. Y a esto les pueden ayudar mucho las redes sociales.

¿El buen uso de las redes sociales puede hacer ganar votos y el malo perderlos?

Totalmente. Por eso yo no recomiendo nunca una sobrexposición en medios. No es bueno mandar cinco tweets diarios porque se te puede percibir como un spammer social. Y es bueno tener community manager porque igual que un político no se puede estar todo el día dedicado a escribir notas de prensa tampoco puede estar todo el día en las redes sociales.

¿El Twitter puede sustituir una rueda de prensa?

No pienso que nada deba sustituir nada sino que se debe integrar. Twitter no debe sustituir a la rueda de prensa pero no debe faltar el Twitter en la rueda de prensa.

Lee la entrevista completa aquí

5 errores comunes en social media (y como corregirlos)

Preocuparse por los errores en las cuentas de redes sociales es un paso importante y definitivamente es mucho mejor que postear cosas a ciegas. Por eso, OneForty comparte estos cinco ejemplos de errores comunes, y cómo solucionarlos.

1. Tweet errado.

La Cruz Roja tuvo un error que se hizo viral en poco tiempo:

Ryan encontró dos four packs de cerveza Dogfish Head's Midas Touch... cuando tomamos lo hacemos bien.

La organización luego aseguró que los donantes eran en realidad “sobrios”, y agregó que el tweet y hashtag​ ayudaron a recaudar más donativos.

Si bien la Cruz Roja salió librada de esta metida de pata, lo mejor es tener la cuenta personal y la de la empresa en aplicaciones diferentes.

2. ¿Quién tiene las llaves?

Cuando se toman las decisiones de contratación y se “entrega las llaves”, las empresas no sólo tienen que contratar a alguien con experiencia en el uso de redes sociales, sino también a una persona que sepa de la estrategia empresarial.

Por desgracia para Vodafone, se dieron cuenta de esto después de los hechos. Tenían un empleado junior manejando su comunidad y tontamente publicó un comentario homófobo en su cuenta de Twitter. ¿Inmaduro? Sí. ¿Inexperto? También. La recomendación: elige bien a tu gestor de comunidad, él es la reputación en línea de tu marca.

3. ¿Servicio al cliente?

Las respuestas en Twitter a preguntas sobre la marca no deben demorar mucho. Comcast tenía este problema, pero intensificó su iniciativa de servicio al cliente a través de Twitter y ahora se ha convertido en una industria líder.

4. Video equivocado

Motrin publicó un video promocional donde una mujer explica que usar un cabestrillo para bebé sirve para vincularse con su hijo, pero también puede causar un gran dolor a la madre. El video fue rápidamente viral … ¿Todo bien, cierto? No. Las madres protestaron contra el video. Hubo blogs, tweets, actualizaciones de Facebook y mucho más con respecto a la campaña ofensiva.

Motrin retiró el video y se disculpó, pero el material ya había sido visto por muchos.

¿Cómo prevenir esto? Asegúrate de que tu público objetivo responda bien ante las piezas que vas a presentar, en especial si son videos o imágenes.

5. ¿Dónde está tu mercado objetivo?

¿Dónde está tu mercado? ¿Facebook, Twitter, blogs? Definir qué medios utilizarás es el primer paso a seguir, mucho antes de empezar a publicar cosas. Target cometió este error: ignoraron a un bloguero, pensando que la gente ya no lee blogs.

En resumen: encuentra tu mercado en línea, escucha, participa, y monitorea tu comunidad.

Buzz Monitoring

El Buzz monitoring es el seguimiento, tracking, análisis y gestión de las conversaciones y conexiones que se realizan sobre un tema, en este caso, las marcas, los productos, etc. ¿Qué se está diciendo de mí en Internet? Pero también cómo, quién, dónde, por qué, cuántos, etc.

Ojo no nos quedemos en el análisis y propongamos depués acciones / soluciones.

Como debe saber todo experto en marketing y comunicación, el silencio es la peor arma, sobre todo en tiempos de crisis, en la era 2.0 y el prosumer, la fragmentación de las audiencias, la multiplicación exacerbada de los medios y soportes de comunicación… y por supuesto el crecimiento exponencial de las conversaciones.

El Buzz monitoring debería estar presente en toda acción de comunicación 2.0:

- Pre-Acción: ¿Cómo puedo lanzar algo, sino sé lo que se está diciendo de mí?. Antes en marketing tradicional, se hacían análisis a través de cuestionarios, Pre-tests, Satisfacción, etc.

- During-Acción: ¿Cómo está evolucionando mi acción y cómo está siendo retomada por los medios sociales? Cuántos blogs, foros, redes sociales están hablando de mi última acción (talking points), Qué se dice exactamente, es positivo, negativo, Cuáles son los key points (Se habla sobre todo de mi producto, de la simpatía de la marca, de algun atributo en especial…), el atributo que he querido destacar es el que los social media están destacando, Cómo se está desarrollando la comunicación, Con qué otros temas, productos, competencia, se me está relacionado…

No se trata de hacer marketing de “spray and pray”…Algo así como lanzo y me siento a rezar a ver qué pasa..Este creo que no lo incluímos en Apellidos del Marketing.

- Post-Acción: ¿Cuál ha sido el resultado final de mi campaña? exposiciones al mensaje, análisis cualitativo, análisis de los ejes de las conversaciones, visualizaciones de mis vídeos, tasa de reenlace, etc.

Pero además de servir como una herramienta ad-hoc, el buzz monitoring debería formar parte de la estrategia global de marketing. Aquí hay una oportunidad de negocio importantísima para los grandes anunciantes.

Como todo el mundo sabe, existe normalmente una relación inversamente proporcional entre el liderazgo de una marca y su aceptación o simpatía en los medios sociales. Podemos hablar de marcas como Microsoft, Telefónica, Danone, etc. Aunque hay otras que lo han comprendido como Apple o Firefox que han decidio entrar en la gran conversación.

Las grandes marcas deberían realizar Buzz monitoring al igual que se hace (aunque de otra manera offline) y aquí hay una oportunidad de negocio enorme, beneficiosa, compleja pero factible… Repito.

Ahora bien… La gran pregunta ¿Y cómo lo puedo hacer?

En la actualidad, el tema yo creo que se encuentra más bien en fase beta, pero hay alguna herramientas simples que te permiten hacer algo de buzz monitoring de manera sencilla y automitazada. Ahora bien… 3 aspectos claves… Se necesita un componente humano (las máquinas no entienden todavía de pragmática), un enfoque estratégico y sobre todo, no solo analizar las conversaciones… Porque el otro gran bloque son las conexiones (cómo pasa de tal punto a otro, cómo se deforma mi mensaje, etc.)

El crecimiento del navegador de Microsoft y la caída en el número de usuarios de Firefox, los datos más relevantes de la última clasificación

09/07/2010 - Internet Explorer crece por primera vez desde que llevamos haciendo este ranking de navegadores y este cambio podría representar una nueva etapa para Microsoft que tras ver reducida mes a mes su ventaja frente a los productos de la Fundación Mozilla y Google, ahora ha decidido trabajar en numerosas mejoras tecnológicas algunas de las cuales han visto la luz en IE 8 pero que no será hasta IE9 cuando puedan ser disfrutadas de forma plena.

El navegador de la Fundación Mozilla consolida en los últimos meses una tendencia de perdida de usuarios que lo sitúa actualmente por debajo del 24%, en cotas similares a las que tenía en septiembre de 2009 con Firefox 3.0. El reciente lanzamiento de Firefox 3.6.6 y las primeras versiones de Firefox 4 pretende invertir un tendencia de perdidas provocada, en parte por lo bien que están haciendo las cosas Google y Microsoft.

Google Chrome con su política de continuos lanzamientos e innovaciones tecnológicas sigue creciendo y ya supera el 7% de usuarios.

Safari gana usuarios gracias a la nueva versión Safari 5 y Opera pierde pese a que se espera gane nuevos usuarios tras el reciente lanzamiento de la versión final Opera 10.60.

Ranking de navegadores en Junio 2010:

1. Microsoft Internet Explorer: 60.32%
2. Firefox: 23.81%
3. Chrome: 7.24%
4. Safari: 4.85%
5. Opera: 2.27%

Ranking de navegadores por versiones:

1. Internet Explorer 8: 25.84%
2. Internet Explorer 6: 17.17%
3. Firefox 3.6: 15.99%
4. Internet Explorer 7: 11.79%
5. Chrome 5: 6.14%
6. Firefox 3.5: 4.76%
7. Internet Explorer 8 Compatibility Mode: 3.53%
8. Safari 4.0: 2.96%
9. Firefox 3.0: 2.47%
10. Opera 10: 1.82%
11. Safari 5.0: 1%

Como dato destacable y aunque parezca increible, el uso del denostado Internet Explorer 6 ha subido en el último mes un 0.01%.

Fuente http://www.netmarketshare.com

Calendario Electoral 2010 en México: Elecciones a puestos populares de Gobernador, Presidente Municipal, Diputados por Mayoría y de Representación Pro

Lunes 05 de Abril de 2010

En las democracias modernas existen mecanismos de competencia entre partidos y candidatos para acceder a cargos públicos, que consisten, sustancialmente, en la elaboración de procesos de acercamiento hacia los electores, denominados campañas políticas. En dichas contiendas, los partidos y candidatos solicitan el voto popular apoyándose de diversas herramientas como la propaganda política, la estrategia de tierra, contacto con los ciudadanos, el Internet y las redes sociales.


A continuación presentamos el Calendario Electoral 2010 en México. Fuente IFE

Monitoreo de la Información

Debemos estar claros que la opinión publicada (las noticias) crea percepciones en la opinión pública (los lectores, televidentes, radio audiencias, etc.) De allí, entonces, la importancia de monitorear en el manejo de crisis lo que los medios de comunicación están publicando para saber, entonces, el posicionamiento que están generando.

Cuando hablamos de medios de comunicación o prensa podemos pensar en información y opinión, la opinión de profesionales del medio, escritores y otros colaboradores sobre noticias de actualidad.

Recordemos que los medios de comunicación son constructores de imagen pero también, lamentablemente, son destructores. Una imagen corporativa construida durante muchos años puede ser destruida en minutos por una noticia mal difundida por un medio de comunicación, ocasionando una situación de crisis mediática con consecuencias catastróficas para cualquier compañía.

El capital con que trabajan los medios de comunicación son las percepciones, que son frágiles y débiles, y más cuando se tratan de noticias que causan polémica y que involucran a una empresa muy reconocida.

Si su empresa contrata a un consultor en manejo de crisis que ignora lo que están publicando los medios de comunicación o no le da mucha importancia, tenga mucho cuidado porque sus consejos carecerán de sustento pues la base para la toma de decisiones en el manejo de crisis es el monitoreo de la información.

Hoy el día el monitoreo permanente de los medios de comunicación se ha convertido en un elemento básico de las relaciones públicas, puesto que funge como un parámetro para medir y evaluar la eficacia de la labor de RRPP con el posicionamiento de la imagen de determinada empresa por medio del impacto que tenga la publicación de noticias en los medios de comunicación seleccionados para tal propósito.

El monitoreo de noticias le permite a la empresa tomar las decisiones adecuadas, así como redefinir (si es necesario) estrategias comerciales y/o de comunicación corporativa, máxime en un manejo de crisis.

Un adecuado monitoreo de la prensa nos permite en una manejo de crisis identificar a los actores que participan en las noticias, a los que nos apoyan así como a los que nos adversan.

También sabremos de inmediato con qué medios de comunicación específicos y periodistas de influencia podemos contar y, también, de quiénes nos debemos cuidar y buscar un acercamiento para neutralizar cualquier ataque mediático.

Cuántas veces se repite la historia de gerentes o directores agresivos que llevan a cabo una serie de movimientos audaces de reacción según ellos que les confieren un gran aparente poder y control sobre sus adversarios. Pero esto es momentáneo, ya que al actuar irreflexivamente y con mucha fuerza emotiva se hace de enemigos que luego se unen.

Nunca olvidemos que quien maneja la información tiene el poder.

#Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com

Monitoreo de medios, eficáz?

En la última década, el monitoreo de medios ha sido uno de los recursos con mayor aceptación en empresas de determinada índole. Lo que permite situarla como una de las herramientas más inteligentes del mercado informativo.

Su sistema implica: monitoreo noticioso, publicidad en radio, tv, prensa, revistas, internet y exteriores (vallas, mantas, rótulos de acero). Sirve para procesar la búsqueda, detección y clasificación de información en medios de comunicación.

¿Quienes la tienen en boga?

•Agencias de Publicidad y de noticias
•Portales web
•Dependencias de gobierno
•Mercadotecnia y ventas
•Instituciones electorales
•Medios de comunicación
•Empresas en general

Ventajas del Monitoreo:

•Identificar errores de transmisión
•Corregir enfoques noticiosos
•Evaluar el desempeño de los medios y de su propia organización
•Indagar en la competencia y sus patrones de movimiento mercadológico
•Muchas bondades más.

Si usted o su corporativo, necesita asirse de este recurso no dude en escribirnos a info@sysradiopro.com su necesidad es primero, nuestros precios: los más bajos del mercado.